A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)支持
D、服務(wù)過(guò)程
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A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短
A.客戶(hù)由誰(shuí)維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
B.流程主線(xiàn)如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺(tái)如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶(hù)主線(xiàn)如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
最新試題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線(xiàn)。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
明確客戶(hù)行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
垂直線(xiàn)穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向（）層層描繪的過(guò)程。
（）接受客戶(hù)請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶(hù)回訪(fǎng)都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。