單項選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短
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3.多項選擇題下列營銷服務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)對應(yīng)不正確的是（）。
A.客戶由誰維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
4.多項選擇題卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。
A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護(hù)
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔(dān)
5.單項選擇題每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟
最新試題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題