多項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)包括（）設(shè)計(jì)方面內(nèi)容。

A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控


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1.單項(xiàng)選擇題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標(biāo)
D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

2.單項(xiàng)選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)。

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題品牌形象、服務(wù)形象目標(biāo)屬于（）。

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度提升屬于（）。

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。

A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)