中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)注意的安全問題包括（）

2 VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內(nèi)安排專人接待，并了解客戶的服務(wù)需求，超過時(shí)間需主動(dòng)關(guān)懷。

3 用戶購(gòu)買了白卡后，無(wú)法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因?yàn)椋ǎ?/a>

4 全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，需提醒用戶兌換積分（）

5 用戶接到陌生號(hào)碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬(wàn)，該用戶至營(yíng)業(yè)廳投訴，該如何處理（）

6 投訴客戶中被列為B2類客戶的是指（）

7 雙倍返還的適用范圍，包括哪些情況？（）

8 短信受理不良信息舉報(bào)的接入號(hào)碼是（）

9.判斷題在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。

10 張小姐，這是公司最新推出的G3手機(jī)多普達(dá)T8388，您先了解一下。屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)（）