二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.16)

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1 （）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

2 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)分析可以從哪些方面（）著手。

3 要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

4.問(wèn)答題什么是銷售促進(jìn)？

銷售促進(jìn)是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期吸引及刺激策略。

5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)的主要好處是（）。

6 客戶服務(wù)（）應(yīng)綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價(jià)值觀，組織的當(dāng)前以及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

7 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括（）

8 在抓好服務(wù)的細(xì)節(jié)上，需要在（）下功夫。

9 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是（）

10.判斷題客戶服務(wù)人員做較高的位置時(shí)不可以翹起大腿。