二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.09.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是指由企業(yè)產(chǎn)品的銷售中介機構(gòu)，協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供銷售促進、實體分配的組織及其與企業(yè)關(guān)系所構(gòu)成的環(huán)境因素。

2 客戶服務涵蓋的部門不包括（）的基礎(chǔ)上形成的一門應用性學科。

3 在信息社會里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是（）

4 關(guān)注細節(jié)其實就是（）。

5 在顧客對競爭性服務進行評價的時候，他們基本上是在比較這些服（）。

6.問答題客戶服務信息管理的最終目標是什么？

參考答案：客戶服務信息管理的最終目標是為了能夠及時、充分地把握客戶信息并對之進行有效的管理，讓企業(yè)能夠更準確地把握市場動態(tài)，能夠更...

7.問答題請結(jié)合案例商店應采用哪此方法提高顧客滿意度，并說明？

參考答案：（1）關(guān)注客戶企業(yè)首先確立以客戶為中心的理念，然后再通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料，對企業(yè)員工進行客戶關(guān)系課程的...

8 不符合客服管理人員行為要求（）。

9 服務的特征包括（）

10.問答題著名數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些？

著名數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：MSSQL、SYBASE、DB2、ORACLE、MySQL、ACCESS、VF等。