二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 構(gòu)建高效團(tuán)隊的必要性在于（）

2 服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問題。

3.判斷題經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢智能間接地對企業(yè)客戶服務(wù)活動產(chǎn)生一定的影響。

4 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識對企業(yè)的意義包括（）。

5 客戶是基于（）才投訴的。

6 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對（）的重視，我們隨處都可以體驗到。

7.問答題企業(yè)進(jìn)行競爭對手分析應(yīng)該注意哪些問題？

參考答案：企業(yè)要做好分析競爭對手的工作，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供充分的依據(jù)，除了掌握一些常用的分析方法以外，還要注意以下幾個方面的問題：...

8 客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

9 （）是在一定的時間和空間發(fā)生的對企業(yè)營銷活動有影響的各項因素。

10 對某項服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。