單項(xiàng)選擇題要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務(wù)價(jià)值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到無(wú)事生非的投訴時(shí)采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

2.單項(xiàng)選擇題要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶(hù)滿(mǎn)意
D、便于管理

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、員工培訓(xùn)
B、滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
C、員工接受
D、考核與修改

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員是（）的提供者。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)活動(dòng)
C、客戶(hù)滿(mǎn)意
D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題（）的目的是促使專(zhuān)業(yè)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

A、進(jìn)行員工培訓(xùn)
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶(hù)反饋制度