多項選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊組織設(shè)計分析可以從哪些方面（）著手。

A.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
B.組建多元團(tuán)隊
C.加強(qiáng)溝通
D.進(jìn)行有效培訓(xùn)
E.進(jìn)行有效控制


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2.單項選擇題（）是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性

3.多項選擇題高效團(tuán)隊具備（）特點。

A.擁有明確的共同目標(biāo)
B.成員之間具有開放、互補(bǔ)的溝通機(jī)制
C.成員具有良好的工作能力和協(xié)作意識
D.團(tuán)隊具有持續(xù)的創(chuàng)新力
E.團(tuán)隊具有親和力

4.多項選擇題構(gòu)建高效團(tuán)隊的必要性在于（）

A.高效團(tuán)隊可以最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊的獨特優(yōu)勢
B.有利于溝通
C.只有依靠高效團(tuán)隊的支撐，才能取得個人的成功
D.如果沒有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就不會有優(yōu)秀的團(tuán)隊
E.有利于節(jié)約成本

5.單項選擇題高效團(tuán)隊的特點包括（）

A.團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)獨立工作能力
B.團(tuán)隊結(jié)構(gòu)呈金字塔型
C.團(tuán)隊管理幅度較寬
D.成員之間具有開放、互補(bǔ)的溝通機(jī)制