A.通過(guò)雇傭具備很少或不具備知識(shí)基礎(chǔ)的人并對(duì)其加以正確培訓(xùn)，公司可以最大程度地提高其智力資本
B.許多公司發(fā)現(xiàn)，智力資本對(duì)于短期生產(chǎn)力比對(duì)于長(zhǎng)期利潤(rùn)更加重要
C.通常情況下，隨著公司智力資本的增長(zhǎng)，其利潤(rùn)也會(huì)增長(zhǎng)
D.公司智力資本和其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間存在很小的聯(lián)系
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A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果
A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請(qǐng)
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級(jí)處理流程
A.基本歸因誤差和因襲分類(lèi)
B.基本歸因誤差和投射
C.白板書(shū)寫(xiě)和因襲分類(lèi)
D.白板書(shū)寫(xiě)和投射
A.腳本；更小
B.腳本；更大
C.談話要點(diǎn)；更小
D.談話要點(diǎn)；更大
A.增值客戶(hù)服務(wù)不會(huì)演進(jìn)為基本服務(wù)。
B.增值客戶(hù)服務(wù)向客戶(hù)提供通常不伴隨產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
C.提供增值客戶(hù)服務(wù)包括理解客戶(hù)的需求并保證予以滿(mǎn)足。
D.一貫超越客戶(hù)期望的公司通常提供增值客戶(hù)服務(wù)。
最新試題
卓越客戶(hù)服務(wù)依賴(lài)的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)提供者，影響客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
金融服務(wù)業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶(hù)服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
什么是服務(wù)缺口？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型有哪幾種？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響？
影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。