A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果
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A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請(qǐng)
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級(jí)處理流程
A.基本歸因誤差和因襲分類(lèi)
B.基本歸因誤差和投射
C.白板書(shū)寫(xiě)和因襲分類(lèi)
D.白板書(shū)寫(xiě)和投射
A.腳本；更小
B.腳本；更大
C.談話要點(diǎn)；更小
D.談話要點(diǎn)；更大
A.增值客戶(hù)服務(wù)不會(huì)演進(jìn)為基本服務(wù)。
B.增值客戶(hù)服務(wù)向客戶(hù)提供通常不伴隨產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
C.提供增值客戶(hù)服務(wù)包括理解客戶(hù)的需求并保證予以滿足。
D.一貫超越客戶(hù)期望的公司通常提供增值客戶(hù)服務(wù)。
A.盛行一種或多種亞文化
B.在部門(mén)之間存在矛盾
C.擁有分不清輕重緩急的雇員
D.擁有清楚地理解并能始終如一地貫徹該組織的經(jīng)營(yíng)埋念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)的雇員
最新試題
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
什么是認(rèn)知誤差？
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱(chēng)為（）的手勢(shì)。
在客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱(chēng)為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
什么是前攝型服務(wù)？
客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
與不滿的客戶(hù)打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？