A.增值客戶服務(wù)不會演進為基本服務(wù)。
B.增值客戶服務(wù)向客戶提供通常不伴隨產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
C.提供增值客戶服務(wù)包括理解客戶的需求并保證予以滿足。
D.一貫超越客戶期望的公司通常提供增值客戶服務(wù)。
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A.盛行一種或多種亞文化
B.在部門之間存在矛盾
C.擁有分不清輕重緩急的雇員
D.擁有清楚地理解并能始終如一地貫徹該組織的經(jīng)營埋念、目標、工作重點和實務(wù)的雇員
A.該工作將要完成的實際工作流程
B.該客戶服務(wù)代表工作的職責義務(wù)、責任權(quán)限和責任性
C.監(jiān)督該CSR工作組織中的位置
D.人們表現(xiàn)出來的、就該客戶服務(wù)代表工作能夠或?qū)〉媒艹鰳I(yè)績的能力、技能和品性
A.只是一線雇員
B.只是一線雇員和中層經(jīng)理
C.只是一線雇員、中層經(jīng)理和高層經(jīng)理
D.是為該金融服務(wù)公司工作的所有人
A.只在公司使客戶產(chǎn)生消極印象時
B.只在客戶同公司的雇員或客戶服務(wù)代表發(fā)生面對面互動時
C.只在公司使客戶產(chǎn)生積極印象時
D.在公司有機會使客戶產(chǎn)生好或壞印象的任何時候
A.詞語的直接意思
B.詞語暗示的或隱含的意思
C.詞語的字面意思
D.精確的、靜態(tài)的詞語的客觀意思
最新試題
組織團隊領(lǐng)導的類型有哪幾種？
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？
請解釋梅塔想象。
手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
影響客戶對服務(wù)認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
在進行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。
什么是服務(wù)缺口？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？