問答題

【簡答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？

答案：回應(yīng)型服務(wù)是一種僅對客戶的某一要求或問題做出反應(yīng)的客戶服務(wù)——也就是說，回答客戶的問題或者滿足某一特殊的要求，僅此而已。

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【簡答題】什么是前攝型服務(wù)？

答案：前攝型服務(wù)是一種客戶服務(wù)，它不僅僅是揮發(fā)客戶的問題，而且盡力預(yù)測和滿足客戶沒有表達(dá)出來的需求。

【簡答題】什么是認(rèn)知誤差？

答案：當(dāng)一個(gè)人把他的認(rèn)知建立在有限信息和/或錯(cuò)誤假設(shè)的基礎(chǔ)上，從而導(dǎo)致對實(shí)施有錯(cuò)誤或有限的認(rèn)識，這種錯(cuò)誤就稱為認(rèn)識誤差。

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