A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請(qǐng)
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級(jí)處理流程
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A.基本歸因誤差和因襲分類
B.基本歸因誤差和投射
C.白板書寫和因襲分類
D.白板書寫和投射
A.腳本；更小
B.腳本；更大
C.談話要點(diǎn)；更小
D.談話要點(diǎn)；更大
A.增值客戶服務(wù)不會(huì)演進(jìn)為基本服務(wù)。
B.增值客戶服務(wù)向客戶提供通常不伴隨產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
C.提供增值客戶服務(wù)包括理解客戶的需求并保證予以滿足。
D.一貫超越客戶期望的公司通常提供增值客戶服務(wù)。
A.盛行一種或多種亞文化
B.在部門之間存在矛盾
C.擁有分不清輕重緩急的雇員
D.擁有清楚地理解并能始終如一地貫徹該組織的經(jīng)營(yíng)埋念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)的雇員
A.該工作將要完成的實(shí)際工作流程
B.該客戶服務(wù)代表工作的職責(zé)義務(wù)、責(zé)任權(quán)限和責(zé)任性
C.監(jiān)督該CSR工作組織中的位置
D.人們表現(xiàn)出來(lái)的、就該客戶服務(wù)代表工作能夠或?qū)?huì)取得杰出業(yè)績(jī)的能力、技能和品性
最新試題
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
客戶溝通過(guò)程的要素包括什么？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。