單項(xiàng)選擇題與客戶交談時(shí)下列（）是不禮貌行為。
A、保持微笑
B、態(tài)度誠(chéng)懇
C、打斷客戶
D、耐心傾聽
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1.單項(xiàng)選擇題與客戶交流時(shí)正確的眼神應(yīng)該是（）。
A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關(guān)注客戶，大方真誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)客戶王先生辦理了網(wǎng)絡(luò)安裝業(yè)務(wù)，下列電話預(yù)約裝機(jī)正確的服務(wù)用語(yǔ)順序是（）。
（1）“請(qǐng)問王先生在嗎？”
（2）“您好，我是移動(dòng)公司XX號(hào)服務(wù)人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）。”
（3）“好的，我將會(huì)在XX時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您裝機(jī)。打攪您了，再見！”
（4）“您申請(qǐng)的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務(wù)，請(qǐng)問您什么時(shí)間方便？”
A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）
3.單項(xiàng)選擇題下列裝維人員正確地站立標(biāo)準(zhǔn)的是（）。
A、挺胸抬頭
B、前俯后仰
C、隨意倚靠
D、雙腳亂動(dòng)
4.單項(xiàng)選擇題無法/不適合當(dāng)場(chǎng)回答客戶問題時(shí)，應(yīng)解釋（）。
A、“您好，這個(gè)問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)?！?br />B、“不好意思，這個(gè)問題我無法立即答復(fù)您”
C、“不好意思，這個(gè)問題您需要撥打我們的服務(wù)熱線咨詢”
D、“很抱歉，您的問題不再我們的服務(wù)范圍”
5.單項(xiàng)選擇題外界因素導(dǎo)致無法開通業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該向客戶做好（）工作。
A、勸退
B、解釋
C、隱瞞
D、改裝
最新試題
裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意（）問題。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務(wù)時(shí)口腔有異味。
題型：判斷題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語(yǔ)包括（）、再見。
題型：多項(xiàng)選擇題