單項(xiàng)選擇題對(duì)于用戶反映網(wǎng)絡(luò)慢問(wèn)題，若檢查測(cè)試確認(rèn)主線路無(wú)問(wèn)題，以下向用戶解釋的方式中正確的是：

A、您好！您在高峰時(shí)段訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來(lái)緩解該問(wèn)題，處理完畢后我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。
B、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問(wèn)題造成，麻煩自行解決。
C、應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計(jì)**時(shí)間可恢復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解?！?/p>


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導(dǎo)致的用戶無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題，以下解釋正確的是：

A、應(yīng)做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計(jì)**時(shí)間可恢復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解?！?br />B、您好！您在高峰時(shí)段訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來(lái)緩解該問(wèn)題，處理完畢后我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。
C、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問(wèn)題造成，麻煩自行解決。

2.單項(xiàng)選擇題電視機(jī)頂盒連接顯示無(wú)信號(hào)，以下處理方法錯(cuò)誤的是：

A、確認(rèn)機(jī)頂盒時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)
B、請(qǐng)檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)信號(hào)連接線是否正確，檢查信號(hào)源中的輸入模式和插線的位置是否一致。如果確認(rèn)都沒(méi)有問(wèn)題，可以使用電視機(jī)遙控器上面的“切換”鍵切換一下，如未恢復(fù)建議更換信號(hào)連接線測(cè)試
C、將機(jī)頂盒換到其他電視機(jī)試試，如測(cè)試正常證明電視機(jī)問(wèn)題；如仍無(wú)顯示請(qǐng)更換機(jī)頂盒
D、核對(duì)魔百和業(yè)務(wù)是否到期

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要確認(rèn)客戶家中預(yù)埋網(wǎng)線位置時(shí)，可以使用下面哪（）工具。

A、尋線儀
B、光功率計(jì)
C、OTDR
D、紅光筆

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象時(shí)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、上網(wǎng)斷線
B、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)緩慢
C、發(fā)送接收郵件速度慢
D、視頻收看正常

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)正確地處理方法是（）。

A、及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對(duì)象已經(jīng)上報(bào)另行處理
B、讓服務(wù)對(duì)象另行投訴
C、告知服務(wù)對(duì)象無(wú)法處理
D、及時(shí)上報(bào)