多項選擇題使用掌上家客APP進行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“前臺或市場原因”。

A、選錯業(yè)務(wù)辦理地址
B、開錯牌照方
C、用戶相關(guān)功能及權(quán)限未開通
D、終端設(shè)備供貨不及時


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1.多項選擇題使用手機APP回單投訴一級分類為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對應(yīng)的二級分類為（）。

A、接入網(wǎng)線路及分光器問題
B、接入網(wǎng)設(shè)備故障
C、接入網(wǎng)升級、割接或配置問題
D、傳輸設(shè)備或主干光纜問題

2.多項選擇題如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是（）。

A、DNS設(shè)置錯誤
B、網(wǎng)站服務(wù)器忙
C、互聯(lián)互通問題
D、用戶電腦系統(tǒng)問題

3.多項選擇題如果客戶PC出現(xiàn)QQ在線，而無法打開任何網(wǎng)頁，下列說法正確的是：

A、DNS設(shè)置錯誤
B、網(wǎng)站服務(wù)器忙
C、互聯(lián)互通問題
D、用戶電腦系統(tǒng)問題

4.多項選擇題請闡述寬帶用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)“769”錯誤代碼問題的原因及解決方法。

A、首先確認是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設(shè)備無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Α?br />B、如果仍出現(xiàn)“691”錯誤，查詢此賬號的詳細信息。包括是否欠費，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。
C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。
D、啟用網(wǎng)卡，并進行撥號測試

5.多項選擇題寬帶用戶通過家用無線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取到IP地址“169.254.0.1”，筆記本電腦無法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：

A、筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取的IP地址“169.254.0.1”為無效地址，原因為計算機沒能和路由器的DHCP服務(wù)功能產(chǎn)生聯(lián)系，一般為路由的DHCP功能沒有正常打開
B、登錄路由器，通過路由器的“DHCP服務(wù)器”，啟用DHCP功能
C、查看筆記本電腦無線網(wǎng)卡能否正常獲取到路由器私網(wǎng)IP地址，并測試上網(wǎng)
D、檢查入戶線是否中斷