單項選擇題ITIL服務(wù)管理的實施需要準(zhǔn)備和計劃好以下方面的使用效率和效果？（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、產(chǎn)品、技術(shù)
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、技術(shù)、合作伙伴


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1.單項選擇題服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？（）

A.應(yīng)用
B.基礎(chǔ)架構(gòu)
C.價值
D.資源

2.單項選擇題把一臺主機(jī)導(dǎo)入配置平臺，下列哪個操作是錯誤的？（）

A.在“主機(jī)資源池”中導(dǎo)入
B.在“主機(jī)管理”中導(dǎo)入
C.在“節(jié)點管理app”中導(dǎo)入

3.單項選擇題哪一個模型提供服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖？（）

A.故障模型
B.問題模型
C.配置模型
D.變更模型

4.多項選擇題對于配置平臺默認(rèn)的“藍(lán)鯨”業(yè)務(wù)，下列哪些描述是正確的？（）

A.藍(lán)鯨業(yè)務(wù)為內(nèi)置業(yè)務(wù)，不可刪除
B.藍(lán)鯨業(yè)務(wù)可以刪除
C.藍(lán)鯨的整體擴(kuò)容操作會更新藍(lán)鯨業(yè)務(wù)拓?fù)?br /> D.藍(lán)鯨業(yè)務(wù)下的主機(jī)是部署時自動上報的

5.單項選擇題下列哪一項是對“服務(wù)管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并童工運(yùn)營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門