A.除有后補服務(wù)外的以為服務(wù)中斷
B.服務(wù)的意外中斷或服務(wù)質(zhì)量下降
C.任何服務(wù)中斷，包含計劃內(nèi)或計劃外的
D.任何報告給服務(wù)臺的中斷服務(wù)，無論該服務(wù)是否受影響
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A.變更授權(quán)委員會
B.變更顧問委員會
C.變更實施者
D.變更經(jīng)理
A.持續(xù)服務(wù)改進
B.變更管理
C.服務(wù)級別管理
D.可用性管理
A.數(shù)據(jù)
B.信息
C.知識
D.管理
A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故
A.嵌入在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商
B.一套為客戶提供世界級的服務(wù)所需的完整文件
C.支持IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的實施技術(shù)
D.可滿足業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量IT服務(wù)的實施和管理
最新試題
如何對接故障自愈不支持的告警源？（）
以下哪項是問題的最佳描述？（）
個人的經(jīng)驗，想法，見解和價值觀是知識管理中哪個層面的例子？（）
因為過失，一個用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，哪個ITIL流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡？（）
如何防止故障自愈處理假告警導(dǎo)致業(yè)務(wù)癱瘓（比如收到多個假的Ping告警而重啟服務(wù)器）？（）
哪項進程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）
關(guān)于事故報告和記錄的說法中正確的是？（）
如何將業(yè)務(wù)指標(biāo)（非主機、組件類）上報至藍(lán)鯨監(jiān)控做指標(biāo)監(jiān)控（）
下列哪些是故障自愈支持的告警源？（）
哪個進程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標(biāo)？（）