單項(xiàng)選擇題現(xiàn)有的什么機(jī)構(gòu)可支持:變更授權(quán)及協(xié)助評(píng)估和修改優(yōu)先級(jí)方面的變更管理?()

A.變更授權(quán)委員會(huì)
B.變更顧問委員會(huì)
C.變更實(shí)施者
D.變更經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告,服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)?()

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)?()

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

4.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理的最佳定義是哪項(xiàng)?()

A.嵌入在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商
B.一套為客戶提供世界級(jí)的服務(wù)所需的完整文件
C.支持IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的實(shí)施技術(shù)
D.可滿足業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量IT服務(wù)的實(shí)施和管理

5.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試?()

A.知識(shí)管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理