單項選擇題在下述所列出的客戶服務策略中，選擇最能體現(xiàn)公司制定準確計劃、實現(xiàn)明確目標并有效監(jiān)察結(jié)果的策略。（）

A.交叉培訓職員處理三個不同領域的職能
B.交叉培訓50%的職員處理三個不同領域的職能
C.在三年內(nèi)交叉培訓50%的職員
D.在三年內(nèi)交叉培訓50%的職員處理三個不同領域的職能


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題Magnolia金融服務公司正在為公司客戶服務策略規(guī)劃的形勢分析收集信息。Magnolia能應用于評估客戶服務的信息源包括（）

A.只有Magnolia的客戶
B.只有Magnolia的客戶和雇員
C.Magnolia的客戶、競爭者和金融服務行業(yè)以外的客戶服務佼佼者
D.Magnolia的客戶、雇員、競爭者和金融服務行業(yè)以外的客戶服務佼佼者

4.單項選擇題公司策賂規(guī)劃過程中的一個步驟是建立公司的使命陳述，使命陳述的一個特征為（）

A.為適應環(huán)境的重大改變必須每年修改
B.扼要說明公司為實施策略所承擔的具體任務
C.描述公司的基本目標和業(yè)務范圍
D.對滿足公司業(yè)績要求的一系列作業(yè)過程和工作成份進行描述

5.單項選擇題Lanier保險公司發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度有所下降，于是公司認識到有必要將其文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡奈幕?，這是涉及企業(yè)文化重大變革的組織性轉(zhuǎn)變。下面是對Lamier實施文化轉(zhuǎn)變時所應考慮因素的陳述，請選擇包含正確陳述的選項。（）

A.如果Lanier是大多數(shù)組織的典型代表，它將能在兩年內(nèi)實施這一轉(zhuǎn)變。
B.因為己經(jīng)認識到文化轉(zhuǎn)變的必要性，Lanier就不必就是否為這個轉(zhuǎn)變做好了組織準備進行評估。
C.只要Lanier對變革進行認真地計劃和實施，就不會有個體雇員或組織單位抵制變革。
D.如果Lanier允許雇員參與計劃過程，他們將更樂意接受這一變革并將變革的成功實施與其個人相聯(lián)系。