單項選擇題Magnolia金融服務(wù)公司正在為公司客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢分析收集信息。Magnolia能應(yīng)用于評估客戶服務(wù)的信息源包括（）

A.只有Magnolia的客戶
B.只有Magnolia的客戶和雇員
C.Magnolia的客戶、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者
D.Magnolia的客戶、雇員、競爭者和金融服務(wù)行業(yè)以外的客戶服務(wù)佼佼者


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2.單項選擇題公司策賂規(guī)劃過程中的一個步驟是建立公司的使命陳述，使命陳述的一個特征為（）

A.為適應(yīng)環(huán)境的重大改變必須每年修改
B.扼要說明公司為實施策略所承擔(dān)的具體任務(wù)
C.描述公司的基本目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍
D.對滿足公司業(yè)績要求的一系列作業(yè)過程和工作成份進行描述

3.單項選擇題Lanier保險公司發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度有所下降，于是公司認識到有必要將其文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡奈幕@是涉及企業(yè)文化重大變革的組織性轉(zhuǎn)變。下面是對Lamier實施文化轉(zhuǎn)變時所應(yīng)考慮因素的陳述，請選擇包含正確陳述的選項。（）

A.如果Lanier是大多數(shù)組織的典型代表，它將能在兩年內(nèi)實施這一轉(zhuǎn)變。
B.因為己經(jīng)認識到文化轉(zhuǎn)變的必要性，Lanier就不必就是否為這個轉(zhuǎn)變做好了組織準(zhǔn)備進行評估。
C.只要Lanier對變革進行認真地計劃和實施，就不會有個體雇員或組織單位抵制變革。
D.如果Lanier允許雇員參與計劃過程，他們將更樂意接受這一變革并將變革的成功實施與其個人相聯(lián)系。

4.單項選擇題以下是關(guān)于企業(yè)文化及其影響因素的陳述，選擇包含正確陳述的選項。（）

A.強勢企業(yè)文化的根本好處是這種文化通常產(chǎn)生正面結(jié)果。
B.盡管公司重組總是對企業(yè)文化有很大影響，但是公司客戶卻很少關(guān)注公司重組的影響。
C.公司高級經(jīng)理是組織中唯一幫助形成企業(yè)文化的人群。
D.公司的企業(yè)文化可能會受公司運營和雇員居住社區(qū)的大文化的影響。