A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造
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A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對產(chǎn)品的敏感
A.市場營銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來價(jià)值
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。