客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶名冊又稱（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。