A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺滿意
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在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對(duì)產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感
A.市場(chǎng)營銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來價(jià)值
A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。