多項選擇題在CRM的應用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）
A.業(yè)務操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
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1.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）
A.產品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
2.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）
A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
3.多項選擇題客戶忠誠度最重要的三個影響因素是（）
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
4.多項選擇題下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（）
A.客戶重復購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點滴小事上關心客戶
D.客戶對產品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
5.單項選擇題客戶對產品的評價、對服務的評價等信息，屬于客戶數(shù)據(jù)類型中的（）。
A.客戶描述性數(shù)據(jù)
B.客戶交易性數(shù)據(jù)
C.市場促銷性數(shù)據(jù)
D.客戶匯總數(shù)據(jù)