填空題客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)：一個(gè)是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變；另一個(gè)是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向（）的轉(zhuǎn)換。
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。
A.個(gè)性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
2.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的層次模型表明了客戶對(duì)期望價(jià)值的感知方式，客戶對(duì)獲得價(jià)值的滿意分為三個(gè)層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠(chéng)滿意
3.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系的維度包括（）。
A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)
4.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，下面（）屬于提高客戶忠誠(chéng)度的要點(diǎn)。
A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是
5.多項(xiàng)選擇題菲利普•科特勒認(rèn)為營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。
A.推銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題