多項選擇題客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題與傳統(tǒng)評價體系相比，以客戶為中心的客戶關系管理戰(zhàn)略評價體系的維度包括（）。
A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶互動
E.客戶知識
2.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠度，下面（）屬于提高客戶忠誠度的要點。
A.選擇培養(yǎng)目標
B.提供特色服務
C.加強與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是
3.多項選擇題菲利普•科特勒認為營銷觀念的發(fā)展階段應包括（）。
A.推銷觀念
B.市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會營銷觀念
4.單項選擇題在客戶關系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對企業(yè)銷售等與客戶有關的部門，使企業(yè)業(yè)務處理流程的自動化程度和效率更高。
A.呼叫中心
B.運營型客戶關系管理
C.分析型客戶關系管理
D.協(xié)作型客戶關系管理
5.單項選擇題以下不屬于知識管理縱向?qū)哟蝺?nèi)容的是（）。
A.信息的管理
B.知識獲取的管理
C.知識利用的管理
D.知識創(chuàng)新的管理
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題