多項(xiàng)選擇題

菲利普•科特勒認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。

A.推銷(xiāo)觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售等與客戶(hù)有關(guān)的部門(mén)，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和效率更高。

A.呼叫中心
B.運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理
C.分析型客戶(hù)關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于知識(shí)管理縱向?qū)哟蝺?nèi)容的是（）。

A.信息的管理
B.知識(shí)獲取的管理
C.知識(shí)利用的管理
D.知識(shí)創(chuàng)新的管理