單項選擇題推薦3G應用時應針對客戶興趣愛好相應推薦，喜歡炒股的用戶可推薦以下哪個應用（）

A.奇藝影視
B.通信助理
C.號簿助手
D.同花順


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1.單項選擇題用戶想要下載天氣預報類的軟件，通過以下哪個方式無法下載（）

A.天翼空間
B.安卓市場
C.天翼看交通
D.安智市場

2.單項選擇題月流量使用在200M以上的3G套餐客戶，VIP客戶服務經(jīng)理關懷時以下做法不可取的是（）

A.開展升級營銷，推薦適配的流量優(yōu)惠套餐群發(fā)短信+電話，通過流量包解決超標顧慮，引導用戶向上一檔轉(zhuǎn)化，防止流量溢出
B.針對流量溢出的用戶，由維系人員外呼營銷，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建議用戶謹慎使用上網(wǎng)功能，防止超出套餐優(yōu)惠造成停機。

3.單項選擇題3G套餐用戶流量使用為零時，VIP客戶服務經(jīng)理關懷時優(yōu)先推薦以下哪個開場白（）

A.強調(diào)客戶目前3G套餐已經(jīng)不適合當前的使用情況
B.進一步挖掘客戶對3G應用的興趣點、關注點，推薦適合用戶的3G應用
C.建議用戶做套餐升級，享受更多的優(yōu)惠
D.介紹套餐內(nèi)已包含流量費用，不用很可惜

4.單項選擇題新入網(wǎng)3G用戶關懷回訪時以下哪個情況不應出現(xiàn)（）

A.首次回訪，了解客戶所辦理的業(yè)務內(nèi)容
B.外呼前不用查詢用戶使用情況，直接問詢用戶即可
C.入網(wǎng)第二月回訪，查詢用戶近期套餐使用是否飽和
D.入網(wǎng)第三個月，對用戶進行套餐理財

5.單項選擇題新入網(wǎng)3G用戶認領需在入網(wǎng)后多長時間完成（）

A.一個月
B.一周
C.三天
D.24小時