A.年度關(guān)懷是指在每個自然年末，把年度預(yù)存優(yōu)惠、年度積分回饋、周期性的客戶回饋活動等年度關(guān)懷活動信息告知客戶
B.融合套餐變更關(guān)懷是指對融合套餐類型或融合套餐消費等級有變化的客戶進行提醒關(guān)懷，讓客戶知曉套餐變更情況，明白消費
C.客戶關(guān)懷是指通過向用戶提供各種貼心、差異化的關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)親情化、個性化，提升客戶感知度，培養(yǎng)客戶忠誠度
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該集中全部精力做好流失預(yù)警，客戶關(guān)懷暫時可以擱置

A.在客戶積分到滾動清零期的前2至3個月進行積分到期提醒，原則上按鉆卡、金卡、銀卡、普通會員的順序進行提醒關(guān)懷
B.積分兌換提醒是指對達到一定積分額度的客戶進行禮品兌換提醒
C.在客戶積分達到較大額度時（分公司可根據(jù)實際情況制定具體額度）進行主動關(guān)懷。分公司可結(jié)合當?shù)亟M織的積分兌換活動來開展
D.為了體現(xiàn)企業(yè)利益最大化，客戶積分到期可不告知

A.積分歸并應(yīng)在客戶歸并的基礎(chǔ)上完成，歸并后的積分供客戶查詢、使用和參加會員評級，充分發(fā)揮積分在客戶維系與營銷推廣方面的積極作用
B.積分歸并應(yīng)在核實客戶資料并得到客戶確認后進行，確保積分歸并工作的準確性與客戶認知
C.為提高積分歸并工作效率，避免對客戶造成過多打擾，積分歸并可以直接辦理
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對所認領(lǐng)的客戶還應(yīng)進行積分歸并告知、積分兌換及積分活動告知，充分發(fā)揮積分的維系作用，提升客戶對積分的感知

A.VIP鉆石卡會員
B.VIP金卡會員
C.VIP銀卡會員
D.主動取消關(guān)懷的客戶

A.針對營業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級用戶，在入網(wǎng)或更換終端時面對面輔導(dǎo)用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時間、輔導(dǎo)方式（面對面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導(dǎo)