單項(xiàng)選擇題關(guān)于積分兌換工作，下面哪句話(huà)描述是錯(cuò)誤的（）

A.在客戶(hù)積分到滾動(dòng)清零期的前2至3個(gè)月進(jìn)行積分到期提醒，原則上按鉆卡、金卡、銀卡、普通會(huì)員的順序進(jìn)行提醒關(guān)懷
B.積分兌換提醒是指對(duì)達(dá)到一定積分額度的客戶(hù)進(jìn)行禮品兌換提醒
C.在客戶(hù)積分達(dá)到較大額度時(shí)（分公司可根據(jù)實(shí)際情況制定具體額度）進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。分公司可結(jié)合當(dāng)?shù)亟M織的積分兌換活動(dòng)來(lái)開(kāi)展
D.為了體現(xiàn)企業(yè)利益最大化，客戶(hù)積分到期可不告知


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1.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于積分歸并的工作，哪句話(huà)描述是錯(cuò)誤的（）

A.積分歸并應(yīng)在客戶(hù)歸并的基礎(chǔ)上完成，歸并后的積分供客戶(hù)查詢(xún)、使用和參加會(huì)員評(píng)級(jí)，充分發(fā)揮積分在客戶(hù)維系與營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的積極作用
B.積分歸并應(yīng)在核實(shí)客戶(hù)資料并得到客戶(hù)確認(rèn)后進(jìn)行，確保積分歸并工作的準(zhǔn)確性與客戶(hù)認(rèn)知
C.為提高積分歸并工作效率，避免對(duì)客戶(hù)造成過(guò)多打擾，積分歸并可以直接辦理
D.VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理對(duì)所認(rèn)領(lǐng)的客戶(hù)還應(yīng)進(jìn)行積分歸并告知、積分兌換及積分活動(dòng)告知，充分發(fā)揮積分的維系作用，提升客戶(hù)對(duì)積分的感知

2.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶(hù)全生命周期管理規(guī)范》中，需要進(jìn)行禮品饋贈(zèng)的客戶(hù)有（）

A.VIP鉆石卡會(huì)員
B.VIP金卡會(huì)員
C.VIP銀卡會(huì)員
D.主動(dòng)取消關(guān)懷的客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶(hù)全生命周期管理規(guī)范》中，新入網(wǎng)用戶(hù)使用輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員和客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶(hù)及終端升級(jí)用戶(hù)，在入網(wǎng)或更換終端時(shí)面對(duì)面輔導(dǎo)用戶(hù)
B.新入網(wǎng)用戶(hù)使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語(yǔ)音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費(fèi)途徑、套餐資費(fèi)政策、流量查詢(xún)及開(kāi)關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會(huì)流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會(huì)排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時(shí)間、輔導(dǎo)方式（面對(duì)面輔導(dǎo)、電話(huà)輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶(hù)入網(wǎng)首月，需至少開(kāi)展一次輔導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶(hù)全生命周期管理規(guī)范》中，哪類(lèi)客戶(hù)需要提供停機(jī)前提醒（）

A.對(duì)繳費(fèi)期已過(guò)仍未繳費(fèi)的移動(dòng)后付費(fèi)用戶(hù)
B.對(duì)ITV使用中產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的用戶(hù)
C.賬戶(hù)余額小于一定閥值的移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)
D.對(duì)寬帶使用中產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)的用戶(hù)

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶(hù)全生命周期管理規(guī)范》中，哪類(lèi)客戶(hù)需要提供使用量關(guān)懷引導(dǎo)提醒（）

A.每月20日套餐內(nèi)使用不足50%，引導(dǎo)消費(fèi)
B.每月20日套餐內(nèi)使用不足40%，引導(dǎo)消費(fèi)
C.上月使用量超套餐額度20%及以上的用戶(hù)
D.超過(guò)套餐額度整數(shù)倍的用戶(hù)