單項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化專項工作的A標(biāo)準(zhǔn)，要求1183301接通率達(dá)到（），裝維支撐一點(diǎn)終結(jié)率達(dá)到（）。

A.90%；90%
B.90%；95%
C.95%；90%
D.95%；95%


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1.多項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化專項活動中，以下指標(biāo)未能達(dá)到A標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.政企工單規(guī)范性96%
B.逆向評估綜調(diào)工單點(diǎn)評率90%
C.人工單處理及時率（去除批量卡單）96%
D.裝維支撐一點(diǎn)終結(jié)率95%

2.單項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化專項活動中，以下指標(biāo)未能達(dá)到AA標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.政企工單規(guī)范性98%
B.逆向評估綜調(diào)工單點(diǎn)評率95%
C.政企故障修復(fù)及時率97%
D.裝維支撐一點(diǎn)終結(jié)率98%

3.單項選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)中，單獨(dú)設(shè)定批量政企工時可以通過（）模塊中進(jìn)行設(shè)定

A.工時功效管理
B.值班管理
C.基礎(chǔ)配置
D.策略引擎

4.多項選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)裝移機(jī)工單回單時，發(fā)現(xiàn)終端配置有誤，可以做以下操作進(jìn)行系統(tǒng)中終端庫存量的糾正（）

A.回單前發(fā)起請求修改終端規(guī)則，修改后回單
B.先回單，再在材料終端受理里將錯誤的終端和正確的終端重新與供應(yīng)鏈系統(tǒng)同步
C.先回單，再請求修改終端規(guī)則進(jìn)行改正
D.不允許回單

最新試題

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

題型：判斷題

坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。

題型：判斷題

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

題型：多項選擇題

預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點(diǎn)或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。

題型：單項選擇題

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

題型：單項選擇題

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。

題型：判斷題

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

題型：判斷題

裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。

題型：判斷題

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

題型：多項選擇題

與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

題型：判斷題