判斷題裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。
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2.多項選擇題上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
A.與客戶確定寬帶的安裝位置
B.與客戶溝通家中布線、走線方案
C.裝維自行確定客戶家中的布線方案
D.與客戶商定最佳布線方案
E.根據(jù)施工需要自行挪動用戶物件
4.多項選擇題IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
A.“您好”開頭
B.亮身份“我是xxx電信特約服務工程師xxx”
C.與用戶預約上門的時間段
D.掛機前禮貌致謝
5.單項選擇題在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
A.30分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘
最新試題
下面哪項屬于自助評價指標（）
題型：多項選擇題
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質量是否合格。
題型：多項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
裝維服務規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。
題型：多項選擇題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題