單項選擇題客調能力標準化專項活動中，以下指標未能達到AA標準的是（）
A.政企工單規(guī)范性98%
B.逆向評估綜調工單點評率95%
C.政企故障修復及時率97%
D.裝維支撐一點終結率98%
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1.單項選擇題在綜調系統(tǒng)中，單獨設定批量政企工時可以通過（）模塊中進行設定
A.工時功效管理
B.值班管理
C.基礎配置
D.策略引擎
2.多項選擇題在綜調系統(tǒng)裝移機工單回單時，發(fā)現(xiàn)終端配置有誤，可以做以下操作進行系統(tǒng)中終端庫存量的糾正（）
A.回單前發(fā)起請求修改終端規(guī)則，修改后回單
B.先回單，再在材料終端受理里將錯誤的終端和正確的終端重新與供應鏈系統(tǒng)同步
C.先回單，再請求修改終端規(guī)則進行改正
D.不允許回單
3.多項選擇題售中裝移機工單預約在當天，必須當天完工；如果不能完工，需及時改約。下列改約原因中屬于局方原因的是（）
A.卡單
B.雨天無法施工
C.用戶室內線問題
D.用戶聯(lián)系不上
4.單項選擇題綜調系統(tǒng)中如需查詢已完工的售中裝移機工單，在系統(tǒng)中哪個模塊下可以查詢到（）
A.全業(yè)務監(jiān)控箱
B.綜合查詢（開通）
C.基礎配置
D.綜合查詢
5.多項選擇題管控部門可以運用多種管控手段，提升管控效率，下列屬于有效管控手段的是（）
A.電話通知
B.郵件通知
C.階段性專題分析
D.弱勢地區(qū)重點幫扶
最新試題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。
題型：判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內完成。
題型：單項選擇題
裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。
題型：多項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內容（）
題型：多項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題