判斷題首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
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1.多項選擇題下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
A.微信點贊
B.IVR回訪點贊
C.短信點贊
D.10000號人工智能點贊
2.單項選擇題禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
A.雙手置于身體兩側(cè)
B.右手搭在左手上疊放于體前
C.雙手疊放于體后
D.胸前抱臂
3.多項選擇題在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
A.您需要我們的幫助嗎
B.我能為您做什么嗎
C.很抱歉，我無法直接回復(fù)你
D.有什么可以幫助您
4.單項選擇題裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
A.同事
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.后端支撐
D.客戶
最新試題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題