單項選擇題根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
A.15
B.10
C.5
D.3
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1.多項選擇題裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
A.服務(wù)到位
B.安裝到位
C.測試到位
D.講解到位
3.多項選擇題下面哪項屬于自助評價指標（）
A.微信點贊
B.IVR回訪點贊
C.短信點贊
D.10000號人工智能點贊
4.單項選擇題禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
A.雙手置于身體兩側(cè)
B.右手搭在左手上疊放于體前
C.雙手疊放于體后
D.胸前抱臂
5.多項選擇題在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
A.您需要我們的幫助嗎
B.我能為您做什么嗎
C.很抱歉，我無法直接回復(fù)你
D.有什么可以幫助您
最新試題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)標準化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題