A.新裝
B.移機
C.終端調(diào)測
D.服務(wù)信息變動
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A.FTTB設(shè)備
B.AG設(shè)備
C.分光器
D.OLT
A.集團投訴單
B.工信部投訴單
C.總經(jīng)理熱線投訴單
D.通管局投訴單
A.姓名拼音首字母
B.綜調(diào)工號
C.聯(lián)系電話
A.溝通解釋
B.重新預(yù)約
C.延期申請
D.無需聯(lián)系
A.改約崗?fù)ㄟ^錄音平臺聯(lián)系客戶
B.客戶認(rèn)可改約，則在OSS中實施二次改約操作
C.如客戶不認(rèn)可改約，則繼續(xù)做好用戶側(cè)跟蹤并局內(nèi)盡量協(xié)調(diào)工期
D.應(yīng)急工程建設(shè)單不能按時完成，客戶改約崗應(yīng)再次聯(lián)系客戶溝通改約
最新試題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達到及應(yīng)達到遵守的是（）
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。