多項選擇題轉(zhuǎn)待裝進行應(yīng)急工程建設(shè)的客戶，應(yīng)實施客戶二次改約操作，改約操作流程（）。

A.改約崗?fù)ㄟ^錄音平臺聯(lián)系客戶
B.客戶認(rèn)可改約，則在OSS中實施二次改約操作
C.如客戶不認(rèn)可改約，則繼續(xù)做好用戶側(cè)跟蹤并局內(nèi)盡量協(xié)調(diào)工期
D.應(yīng)急工程建設(shè)單不能按時完成，客戶改約崗應(yīng)再次聯(lián)系客戶溝通改約


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1.多項選擇題IOM系統(tǒng)工單管控崗位職責(zé)（）

A.按照定單要求的時限進行閉環(huán)管理
B.做好因資源不到位而轉(zhuǎn)待裝的用戶告知工作和催裝解釋
C.定期分析、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化開通流程
D.對于處理超時或其它原因遲遲未處理的崗位，做好升級上報工作

2.多項選擇題如何降低客戶投訴（）

A.及時履約
B.不能履約要及時改約
C.做好首次回應(yīng)
D.及時響應(yīng)催裝/修
E.保證裝維質(zhì)量

4.單項選擇題裝移機工單的管控是在綜調(diào)系統(tǒng)的（）模塊下實施監(jiān)控。

A.客戶保障
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.接入型開通