你可能感興趣的試題

A.尊重客戶
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.尊重用戶
D.服務(wù)規(guī)范

A.1-2
B.2-3
C.3-5
D.5-6

A.20-30
B.30-50
C.50-60
D.60-80

A.用戶滿意
B.企業(yè)發(fā)展
C.員工受益
D.用心服務(wù)

A.有責(zé)越級(jí)投訴，一年達(dá)到2件，發(fā)黃牌，考核1000元
B.服務(wù)規(guī)范連續(xù)2個(gè)月低于70%，發(fā)黃牌，考核1000元
C.有責(zé)服務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致客戶流失，發(fā)黃牌，考核1000元
D.碰觸服務(wù)紅線，情節(jié)嚴(yán)重（辱罵客戶，吃拿卡要，酒后上門，索取滿意，惡意退單，與客戶打架等）一年內(nèi)發(fā)生2次，發(fā)紅牌，考核2000元

A.介紹IPTV基本界面及主要功能（直播、點(diǎn)播、回看、時(shí)移）
B.向客戶推薦I視視APP及與機(jī)頂盒互動(dòng)功能
C.演示推薦語音遙控器
D.直接注冊(cè)并向客戶演示想家業(yè)務(wù)

A.三項(xiàng)紅線——違規(guī)撤單、違規(guī)改約、違規(guī)回單
B.資料準(zhǔn)確——照單施工
C.按時(shí)履約——不能處置的工單直接退單
D.首次響應(yīng)——使用IVR及時(shí)聯(lián)系用戶

A.一準(zhǔn)時(shí)：及時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門
B.二出示：上門出示身份證，完畢出示驗(yàn)收單
C.三到位：安裝到位，測(cè)試到位，講解到位
D.四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)推諉，不準(zhǔn)隨意承諾，不準(zhǔn)回答含糊不清，不準(zhǔn)虛假回單
E.五個(gè)一：鞋套、墊布、抹布、服務(wù)卡、服務(wù)監(jiān)督卡