A.溝通解釋
B.重新預(yù)約
C.延期申請(qǐng)
D.無需聯(lián)系
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A.改約崗?fù)ㄟ^錄音平臺(tái)聯(lián)系客戶
B.客戶認(rèn)可改約，則在OSS中實(shí)施二次改約操作
C.如客戶不認(rèn)可改約，則繼續(xù)做好用戶側(cè)跟蹤并局內(nèi)盡量協(xié)調(diào)工期
D.應(yīng)急工程建設(shè)單不能按時(shí)完成，客戶改約崗應(yīng)再次聯(lián)系客戶溝通改約
A.按照定單要求的時(shí)限進(jìn)行閉環(huán)管理
B.做好因資源不到位而轉(zhuǎn)待裝的用戶告知工作和催裝解釋
C.定期分析、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化開通流程
D.對(duì)于處理超時(shí)或其它原因遲遲未處理的崗位，做好升級(jí)上報(bào)工作
A.及時(shí)履約
B.不能履約要及時(shí)改約
C.做好首次回應(yīng)
D.及時(shí)響應(yīng)催裝/修
E.保證裝維質(zhì)量
A.2
B.4
C.8
D.12
A.客戶保障
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.接入型開通
最新試題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測(cè)試。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。