A.1-2
B.2-3
C.3-5
D.5-6
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A.20-30
B.30-50
C.50-60
D.60-80
A.用戶滿意
B.企業(yè)發(fā)展
C.員工受益
D.用心服務(wù)
A.有責(zé)越級(jí)投訴，一年達(dá)到2件，發(fā)黃牌，考核1000元
B.服務(wù)規(guī)范連續(xù)2個(gè)月低于70%，發(fā)黃牌，考核1000元
C.有責(zé)服務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致客戶流失，發(fā)黃牌，考核1000元
D.碰觸服務(wù)紅線，情節(jié)嚴(yán)重（辱罵客戶，吃拿卡要，酒后上門，索取滿意，惡意退單，與客戶打架等）一年內(nèi)發(fā)生2次，發(fā)紅牌，考核2000元
A.介紹IPTV基本界面及主要功能（直播、點(diǎn)播、回看、時(shí)移）
B.向客戶推薦I視視APP及與機(jī)頂盒互動(dòng)功能
C.演示推薦語音遙控器
D.直接注冊(cè)并向客戶演示想家業(yè)務(wù)
最新試題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開通。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測(cè)試。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。