A.姓名拼音首字母
B.綜調(diào)工號(hào)
C.聯(lián)系電話
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A.溝通解釋
B.重新預(yù)約
C.延期申請(qǐng)
D.無(wú)需聯(lián)系
A.改約崗?fù)ㄟ^(guò)錄音平臺(tái)聯(lián)系客戶(hù)
B.客戶(hù)認(rèn)可改約，則在OSS中實(shí)施二次改約操作
C.如客戶(hù)不認(rèn)可改約，則繼續(xù)做好用戶(hù)側(cè)跟蹤并局內(nèi)盡量協(xié)調(diào)工期
D.應(yīng)急工程建設(shè)單不能按時(shí)完成，客戶(hù)改約崗應(yīng)再次聯(lián)系客戶(hù)溝通改約
A.按照定單要求的時(shí)限進(jìn)行閉環(huán)管理
B.做好因資源不到位而轉(zhuǎn)待裝的用戶(hù)告知工作和催裝解釋
C.定期分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化開(kāi)通流程
D.對(duì)于處理超時(shí)或其它原因遲遲未處理的崗位，做好升級(jí)上報(bào)工作
A.及時(shí)履約
B.不能履約要及時(shí)改約
C.做好首次回應(yīng)
D.及時(shí)響應(yīng)催裝/修
E.保證裝維質(zhì)量
A.2
B.4
C.8
D.12
最新試題
裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿(mǎn)意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶(hù)投訴“到我為止”。
站立時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)保持（）厘米的距離并保持身體與客戶(hù)形成一定的角度。
在客戶(hù)端安裝，裝維人員上門(mén)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
客戶(hù)端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)到《客戶(hù)驗(yàn)收單》中。
使用IVR與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶(hù)掛機(jī)。