單項選擇題客戶回訪的時間應該控制在（）之內(nèi)。
A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘
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1.單項選擇題服務電話服務要求，電話禮儀規(guī)定中，服務電話要有專人負責，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。
A.5
B.4
C.3
D.2
2.單項選擇題當全球通VIP客戶在服務廳亮出VIP身份時，必須即時有專人負責接待，等候時間盡可能不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.5
D.8
3.單項選擇題當空臺時間超過（）小時，應將“暫停受理”的標志牌放置臺席上。
A.5
B.8
C.1
D.15
4.單項選擇題當客戶在服務過程中需要離開時，要說（）
A.“請您稍等一下，我馬上回來”不需要出示暫停受理牌
B.“請您稍等一下，我馬上回來”并出示暫停受理牌
C.“請您稍等一下，我去幫您……”不需要出示暫停受理牌
D.“請您稍等一下，我去幫您……”并出示暫停受理牌
5.單項選擇題投訴客戶中被列為B3類客戶的是指（）
A.曾有過激行為的非?？蛻?br />
B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶
最新試題
征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。
題型：判斷題
在解答客戶咨詢時應盡可能詳細地給予客戶準確、專業(yè)的答復。
題型：判斷題
用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）
題型：多項選擇題
在做自我介紹時應注意時間，盡量簡潔，如無特殊狀況，不應超過三分鐘。
題型：判斷題
在和客戶交談時，可以多使用手勢。
題型：判斷題
某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于10月再次投訴此事項，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務時，需提醒用戶兌換積分（）
題型：多項選擇題
黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務（）
題型：單項選擇題
以下屬于B類客戶定義的是（）
題型：單項選擇題