多項(xiàng)選擇題話務(wù)員利用電話和客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對(duì)方的情緒
C.承擔(dān)解決問題的責(zé)任
D.糾正客戶不正確的說法


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1.多項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得采取的行為有（）。

A.以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備
C.擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目
D.對(duì)超過收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，暫停對(duì)電信用戶的電信服務(wù)
E.對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳

3.多項(xiàng)選擇題山西電信對(duì)客戶提供的服務(wù)渠道有（）

A.營(yíng)業(yè)廳
B.10000號(hào)
C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
D.代理商

4.多項(xiàng)選擇題大客戶一站式服務(wù)，包括一點(diǎn)受理、（）。

A.一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢
B.一點(diǎn)故障申告
C.一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算
D.一點(diǎn)技術(shù)支持

5.多項(xiàng)選擇題10000號(hào)所能提供的服務(wù)有業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、障礙申告、（）等。

A.業(yè)務(wù)受理
B.話費(fèi)查詢
C.查號(hào)
D.用戶密碼管理