單項選擇題山西電信服務承諾規(guī)定，用戶投訴處理時限為（）小時。
A.12
B.24
C.36
D.48
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1.單項選擇題山西電信服務承諾規(guī)定，電話障礙修復時限為（）小時。
A.12
B.24
C.36
D.48
2.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交流時，應當講普通話，避免使用俚語和（），應使用正確的語法，要“請”字當頭，“好”字結尾，做到“來有（）、問有（）、走有（）”，正確選項為：（）。
A.俗語、迎聲、答聲、送聲
B.方言、歡迎聲、解答聲、告別聲
C.方言、迎聲、答聲、送聲
D.俗語、歡迎聲、解答聲、告別聲
3.單項選擇題營業(yè)人員在崗時，不符合儀態(tài)要求的是（）。
A.坐姿正，面帶微笑
B.雙膝自然并攏，靠在工作臺上
C.入坐時至少坐滿椅子的三分之二
D.雙手自然放在膝或扶手上
E.行走時雙眼平視，腳步輕、穩(wěn)
4.單項選擇題依據《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，用戶服務投訴處理時限暫定為（）以內。
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
5.單項選擇題依據《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，用戶障礙處理時限暫定為（）以內。
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
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開通移動通信助理業(yè)務的用戶，可以在（）情況下，收到漏話提醒短信。
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