單項(xiàng)選擇題依據(jù)《山西電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法(暫行)》之規(guī)定,用戶障礙處理時(shí)限暫定為()以內(nèi)。

A.12小時(shí)
B.24小時(shí)
C.36小時(shí)
D.48小時(shí)


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)(),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任,責(zé)任部門要承擔(dān)直接責(zé)任。

A.造成社會(huì)影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務(wù)質(zhì)量問題、越級(jí)投訴、新聞媒體曝光等事件,隱瞞不報(bào)、未及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門或處理不當(dāng)造成影響
C.發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量問題,已妥善解決,未在社會(huì)上造成影響,客戶對(duì)處理結(jié)果基本滿意的
D.發(fā)生重復(fù)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行()。

A.一站負(fù)責(zé)制
B.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
C.首問責(zé)任制
D.專人負(fù)責(zé)制