單項選擇題依據(jù)《山西電信服務質(zhì)量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，用戶服務投訴處理時限暫定為（）以內(nèi)。
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
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1.單項選擇題依據(jù)《山西電信服務質(zhì)量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，用戶障礙處理時限暫定為（）以內(nèi)。
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
2.單項選擇題因網(wǎng)絡設備設施檢修、搬遷、施工、升級等可預見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應在（）以前告知所涉及的客戶。
A.24小時
B.36小時
C.72小時
D.96小時
3.單項選擇題當（），企業(yè)領導要承擔主要責任，責任部門要承擔直接責任。
A.造成社會影響的重大服務質(zhì)量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務質(zhì)量問題、越級投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報、未及時匯報主管領導和上級服務質(zhì)量管理部門或處理不當造成影響
C.發(fā)生一般服務質(zhì)量問題，已妥善解決，未在社會上造成影響，客戶對處理結果基本滿意的
D.發(fā)生重復服務質(zhì)量投訴時
4.單項選擇題處理服務質(zhì)量投訴要嚴格執(zhí)行（）。
A.一站負責制
B.領導負責制
C.首問責任制
D.專人負責制
5.單項選擇題依據(jù)《山西電信服務質(zhì)量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，190長途業(yè)務的業(yè)務開通時限要求為（）。
A.6小時內(nèi)
B.12小時內(nèi)
C.2日內(nèi)
D.3日內(nèi)
最新試題
分等級服務重點應用于提升用戶感受，通過服務價值化填充商客套餐價格，降低客戶對（）的敏感度。
題型：單項選擇題
用戶對業(yè)務不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）
題型：多項選擇題
請問中國電信移動用戶拔打長途的IP接入號是多少（）
題型：單項選擇題
對于商務領航產(chǎn)品以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
論述客戶期望值、服務質(zhì)量和客戶滿意度之間的關系。
題型：問答題
針對不同目標客戶群體進行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。
題型：判斷題
系統(tǒng)集成業(yè)務的特點有（）。
題型：多項選擇題
我們所提供的差異化服務是建立在客戶細分的基礎之上的。
題型：判斷題
中國電信全業(yè)務客戶服務承諾包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。
題型：判斷題