單項選擇題下列哪個不是作為表征客戶關(guān)系發(fā)展水平特征變量？（）

A.單位時間交易額
B.單位時間客戶份額
C.單位時間內(nèi)客戶為公司創(chuàng)造的利潤
D.單位時間客戶數(shù)量


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1.單項選擇題客戶生命周期階段不包括下列哪個階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
E.建立期

2.單項選擇題CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個？（）

A.CRM是管理信息化的一個重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動化水平

3.單項選擇題企業(yè)實(shí)施CRM的期望價值不是（）。

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新

4.單項選擇題為一名項目經(jīng)理，進(jìn)行風(fēng)險管理不包括哪項（）

A.風(fēng)險管理計劃編制
B.風(fēng)險識別
C.風(fēng)險實(shí)施環(huán)境分析
D.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制

5.單項選擇題（）包括客戶細(xì)分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度