單項選擇題CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個？（）
A.CRM是管理信息化的一個重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動化水平
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1.單項選擇題企業(yè)實施CRM的期望價值不是（）。
A.實現(xiàn)經營戰(zhàn)略的轉變
B.提高有價值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術創(chuàng)新
2.單項選擇題為一名項目經理，進行風險管理不包括哪項（）
A.風險管理計劃編制
B.風險識別
C.風險實施環(huán)境分析
D.風險應對計劃編制
3.單項選擇題（）包括客戶細分群體的層次和對客戶數據的管理
A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度
4.單項選擇題網絡營銷的關鍵在于把握（）這一核心問題，使營銷網站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內部信息（客戶信息的分析、決策）的接口
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值
5.單項選擇題呼叫中心是指以（）技術為依托，可以提供完整的綜合信息服務的應用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心
A.數據倉庫
B.計算機通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
最新試題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題